Curso La experiencia de cliente

Definir nuestros procedimientos internos en la organización, nos ayuda a trabajar mejor y ser más productivos. Pero muchas veces estos procedimientos se olvidan de lo más importante: el cliente. Tener una mirada critica desde la perspectiva del cliente y de su experiencia con nuestros servicios y/o productos nos ayudará a orientarnos a él.

• Definir las claves de la experiencia cliente.
• Conocer que hace tener buenas experiencias como cliente.
• Identificar las áreas de mejoras en la organización que se orienten al cliente.
• Realizar un planificación de mejora orientada a su experiencia en la organización.

• El nuevo enfoque: la experiencia cliente.
• Factores funcionales y emocionales de la experiencia cliente.
• Cuando el cliente es un espejo.
• Método de aspectos de mejora en la experiencia cliente

Todo el personal de la empresa, ya que afecta a toda la organización También para los departamentos de calidad o aquellos  departamentos que trabajen directamente con el cliente. 

Si necesita más información para recibir el curso de forma virtual y/o personalizada, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Realizamos sesiones para trabajadores desplazados en la zona con una formación virtual y/o presencial personalizada.