Curso Generación del valor: el cliente interno

Hablamos de cliente refiriéndonos a cualquier persona, grupo, organización, etc., que tiene expectativas legítimas de continuar en el proceso de elaboración, consumo o disfrute de un servicio/producto. Con este concepto ampliamos la definición de cliente a todas las personas que trabajan dependiente de la organización, denominando a estos últimos, clientes internos.

• Dar a conocer los conceptos de cliente externo e interno.
• Tomar conciencia de la relación de dependencia en el resultado final del producto/servicio que se ofrece.
• Crear un clima laboral interno que impulse a los equipos a trabajar conjuntamente para el cliente final.

• El cliente interno y su implicación.
• Como general valor de forma conjunta.
• La percepción del cliente interno como elemento motivador.
• Acciones especificas para la mejora en procesos con el cliente interno.

Todo el personal de la empresa, ya que afecta a toda la organización También para los departamentos de calidad o aquellos  departamentos que trabajen directamente con el cliente. 

Si necesita más información para recibir el curso de forma virtual y/o personalizada, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Realizamos sesiones para trabajadores desplazados en la zona con una formación virtual y/o presencial personalizada.