• Sensibilizar al personal en procesos de mejora continua y provocar cambios de actitud.
• Definir las claves principales de los servicios que se ofrecen bajo el concepto de la calidad.
• Realizar un plan de mejoras continuas.

• ¿Qué es la excelencia en el servicio?
• Los fundamentos e indicadores en la calidad de los servicios.
• Análisis de los costes de la no calidad.
• Como desarrollar un plan de mejora continúa.

Todo el personal de la empresa, ya que afecta a toda la organización También para los departamentos de calidad o aquellos  departamentos que trabajen directamente con el cliente. 

Si necesita más información para recibir el curso de forma virtual y/o personalizada, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Realizamos sesiones para trabajadores desplazados en la zona con una formación virtual y/o presencial personalizada.