Curso Generación del valor: el cliente interno
- Área: Formación Clientes
- Modalidad: Presencial y/o Aula virtual activa
- Formato: Virtual 4 horas | Presencial 4-8 horas
Hablamos de cliente refiriéndonos a cualquier persona, grupo, organización, etc., que tiene expectativas legítimas de continuar en el proceso de elaboración, consumo o disfrute de un servicio/producto. Con este concepto ampliamos la definición de cliente a todas las personas que trabajan dependiente de la organización, denominando a estos últimos, clientes internos.
Te proponemos estos objetivos:
- Dar a conocer los conceptos de cliente externo e interno.
- Tomar conciencia de la relación de dependencia en el resultado final del producto/servicio que se ofrece.
- Crear un clima laboral interno que impulse a los equipos a trabajar conjuntamente para el cliente final.
Trabajaremos estos conceptos:
- El cliente interno y su implicación.
- Como general valor de forma conjunta.
- La percepción del cliente interno como elemento motivador.
- Acciones especificas para la mejora en procesos con el cliente interno.
Son interesantes para:
Todo el personal de la empresa, ya que afecta a toda la organización También para los departamentos de calidad o aquellos departamentos que trabajen directamente con el cliente.
Si necesita más información para recibir el curso de forma virtual y/o personalizada, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Realizamos sesiones para trabajadores desplazados en la zona con una formación virtual y/o presencial personalizada.
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