Formación Clientes

El cliente como centro.

Curso Generación del valor: el cliente interno

  • Área: Formación Clientes
  • Modalidad: Presencial /On line Presencial
  • Duracion: 16 horas
  • Metodología: Workshop

Hablamos de cliente refiriéndonos a cualquier persona, grupo, organización, etc., que tiene expectativas legítimas de continuar en el proceso de elaboración, consumo o disfrute de un servicio/producto. Con este concepto ampliamos la definición de cliente a todas las personas que trabajan dependiente de la organización, denominando a estos últimos, clientes internos.

Te proponemos estos objetivos:

  • Dar a conocer los conceptos de cliente externo e interno.
  • Tomar conciencia de la relación de dependencia en el resultado final del producto/servicio que se ofrece.
  • Crear un clima laboral interno que impulse a los equipos a trabajar conjuntamente para el cliente final.

Trabajaremos estos conceptos:

Curso Generación del valor: el cliente interno

  • El cliente interno y su implicación.
  • Como general valor de forma conjunta.
  • La percepción del cliente interno como elemento motivador.
  • Acciones especificas para la mejora en procesos con el cliente interno.

Son interesantes para:

Todo el personal de la empresa, ya que afecta a toda la organización También para los departamentos de calidad o aquellos  departamentos que trabajen directamente con el cliente. Al ser cursos a medida su duración puede ser variable, siendo lo aconsejable 16 horas

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