Curso La experiencia de cliente
- Área: Formación Clientes
- Modalidad: Presencial y/o Aula virtual activa
- Formato: Virtual 4 horas | Presencial 4-8 horas
Definir nuestros procedimientos internos en la organización, nos ayuda a trabajar mejor y ser más productivos. Pero muchas veces estos procedimientos se olvidan de lo más importante: el cliente. Tener una mirada critica desde la perspectiva del cliente y de su experiencia con nuestros servicios y/o productos nos ayudará a orientarnos a él.
Te proponemos estos objetivos:
- Definir las claves de la experiencia cliente.
- Conocer que hace tener buenas experiencias como cliente.
- Identificar las áreas de mejoras en la organización que se orienten al cliente.
- Realizar un planificación de mejora orientada a su experiencia en la organización.
Trabajaremos estos conceptos:
- El nuevo enfoque: la experiencia cliente.
- Factores funcionales y emocionales de la experiencia cliente.
- Cuando el cliente es un espejo.
- Método de aspectos de mejora en la experiencia cliente
Son interesantes para:
Todo el personal de la empresa, ya que afecta a toda la organización También para los departamentos de calidad o aquellos departamentos que trabajen directamente con el cliente.
Si necesita más información para recibir el curso de forma virtual y/o personalizada, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Realizamos sesiones para trabajadores desplazados en la zona con una formación virtual y/o presencial personalizada.
Nuestros Cursos y Workshops