Formación Clientes

El cliente como centro.

Curso La experiencia cliente

  • Área: Formación Clientes
  • Modalidad: Presencial /On line Presencial
  • Duracion: 16 horas
  • Metodología: Workshop

Definir nuestros procedimientos internos en la organización, nos ayuda a trabajar mejor y ser más productivos. Pero muchas veces estos procedimientos se olvidan de lo más importante: el cliente. Tener una mirada critica desde la perspectiva del cliente y de su experiencia con nuestros servicios y/o productos nos ayudará a orientarnos a él.

Te proponemos estos objetivos:

Curso La experiencia cliente

  • Definir las claves de la experiencia cliente.
  • Conocer que hace tener buenas experiencias como cliente.
  • Identificar las áreas de mejoras en la organización que se orienten al cliente.
  • Realizar un planificación de mejora orientada a su experiencia en la organización.

Trabajaremos estos conceptos:

  • El nuevo enfoque: la experiencia cliente.
  • Factores funcionales y emocionales de la experiencia cliente.
  • Cuando el cliente es un espejo.
  • Método de aspectos de mejora en la experiencia cliente

Son interesantes para:

Todo el personal de la empresa, ya que afecta a toda la organización También para los departamentos de calidad o aquellos  departamentos que trabajen directamente con el cliente. Al ser cursos a medida su duración puede ser variable, siendo lo aconsejable 16 horas.

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