Formación Clientes

El cliente como centro.

Curso Fidelización de clientes

La lealtad al cliente es cada día mas difícil de obtener. El cliente se volatiliza con facilidad (mucho más con la nuevas tecnologías) y se hace necesario revisar el grado de vinculación del cliente con nuestra empresa para ser capaz de mantenerlo fiel porque le hemos sabido ofrecer una relación de valor mutuo que el cliente aprecia.

Te proponemos estos objetivos:

Curso Fidelización de clientes

  • Transformar al cliente, de valor real o potencial, en un cliente rentable y leal.
  • Sensibilizar sobre la orientación de generación de valor para fidelizar.
  • Tomar conciencia del efecto del servicio sobre los resultados.

Trabajaremos estos conceptos:

  • La fidelidad del cliente: objetivo de la empresa.
  • Concepto de lealtad: esquema conceptual y enfoque de la conducta del consumidor.
  • La gestión de la lealtad.
  • La fidelización como generador de beneficios.

Son interesantes para:

Todo el personal de la empresa, ya que afecta a toda la organización También para los departamentos de calidad o aquellos  departamentos que trabajen directamente con el cliente. Al ser cursos a medida su duración puede ser variable, siendo lo aconsejable 16 horas.

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