• Transformar al cliente, de valor real o potencial, en un cliente rentable y leal.
• Sensibilizar sobre la orientación de generación de valor para fidelizar.
• Tomar conciencia del efecto del servicio sobre los resultados.

• La fidelidad del cliente: objetivo de la empresa.
• Concepto de lealtad: esquema conceptual y enfoque de la conducta del consumidor.
• La gestión de la lealtad.
• La fidelización como generador de beneficios.

Todo el personal de la empresa, ya que afecta a toda la organización También para los departamentos de calidad o aquellos  departamentos que trabajen directamente con el cliente. 

Si necesita más información para recibir el curso de forma virtual y/o personalizada, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Realizamos sesiones para trabajadores desplazados en la zona(comerciales, delegados de zona, etc) con una formación virtual y/o presencial personalizada.