La lealtad al cliente es cada día mas difícil de obtener. El cliente se volatiliza con facilidad (mucho más con la nuevas tecnologías) y se hace necesario revisar el grado de vinculación del cliente con nuestra empresa para ser capaz de mantenerlo fiel porque le hemos sabido ofrecer una relación de valor mutuo que el cliente aprecia.
Todo el personal de la empresa, ya que afecta a toda la organización También para los departamentos de calidad o aquellos departamentos que trabajen directamente con el cliente.
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